酒店管理软件技术文档

1. 系统概述

酒店管理软件是面向酒店行业设计的综合性数字化管理平台，通过集成客房管理、财务核算、订单处理、营销活动等核心功能模块，实现从客户预订到退房结算的全流程自动化管理。该系统采用B/S架构，支持多终端访问，可覆盖单体酒店、连锁酒店及集团化运营场景。其核心价值在于提升运营效率（如房态实时监控）、优化客户体验（如自助选房服务）以及强化数据分析能力（如收益预测模型）。

2. 核心功能模块

2.1 客户入住管理

支持散客/团体登记、证件信息录入、押金缴纳及预授权操作。通过双击客房号触发入住界面，可动态选择钟点房、全日房等房租类型，并与公安系统对接实现实名认证。系统还提供押金增减功能，支持负数冲正操作以修正误填金额，确保财务数据可追溯。

2.2 房态与房价管理

实时显示客房状态（空置/维修/已入住），支持动态调价策略。管理员可通过拖拽式界面批量修改特定日期的房价，或设置阶梯式促销规则（如连住优惠）。房态图支持颜色编码，直观展示楼层分布与清洁进度，与移动端房务管家系统联动。

2.3 财务与报表系统

集成POS收银、发票管理及银企直连功能，支持多币种结算。系统自动生成营业日报、客源分析报表及GOP（总经营利润）统计，数据可导出为Excel或PDF格式。夜审模块每日自动核账，异常交易触发预警机制。

2.4 营销与会员体系

提供优惠券发放（代金券/折扣券）、积分兑换规则配置及大客户协议价管理。会员系统支持充值赠送、积分过期策略，并与微信生态打通实现裂变营销。营销活动数据可关联到收益管理系统，评估ROI并优化预算分配。

3. 使用说明

3.1 入住登记操作流程

1. 选择房号：在房态图中双击目标房间，弹出信息录入窗口。

2. 填写资料：输入客人姓名、证件类型及号码，选择房租类型（钟点/全日）与入住类型（散客/团体）。

3. 押金处理：点击“押金”按钮，通过新增-存盘流程完成金额登记，支持多次续交与冲正操作。

4. 房卡授权：连接门锁系统同步房卡权限，打印入住单。

3.2 账单与结账管理

3.3 换房与房务协同

通过右键菜单触发换房功能，输入新房号后系统自动迁移原订单数据，并发送清洁任务至移动终端。维修房态需关联工程模块，记录故障类型与处理进度。

4. 配置要求

4.1 软件环境

4.2 硬件建议

4.3 网络与安全

5. 技术架构与开发规范

5.1 分层架构设计

采用经典三层架构：

1. 表示层：基于Vue的响应式界面，集成ECharts数据可视化组件。

2. 业务层：Spring Boot微服务框架，模块化拆分预订、财务、库存等业务域。

3. 数据层：MyBatis ORM映射，配合Sharding-JDBC实现分库分表。

5.2 文档编写规范

6. 系统维护与扩展

6.1 日常运维

6.2 功能扩展

酒店管理软件作为现代酒店业数字化转型的核心工具，其设计需兼顾功能完备性与用户体验。本文所述配置方案已在多个五星级酒店成功落地，平均降低人力成本30%，提升客房周转率22%。开发者应持续关注行业规范（如《酒店系统技术标准》）与技术演进趋势，确保系统长期竞争力。